Où est ma commande ?

Trois façons de suivre

• 1 · E-mail de suivi

  Ligne d'objet 'Votre commande Thelemonpleasuretoys est en route' — envoyé dans les 24 heures suivant la commande. Cliquez sur le lien du transporteur à l'intérieur ; il vous dirige directement vers UPS / USPS / DHL avec votre numéro pré-rempli.

• 2 · Tableau de bord de votre compte

  Connectez-vous sur thelemonpleasuretoys-1pr4y.mayall.ai, ouvrez Commandes, cliquez sur le numéro de commande. Les événements de suivi en direct s'affichent directement — pas besoin de quitter le site.

• 3 · Envoyez-nous un e-mail

  Si vous ne trouvez pas l'e-mail et n'avez pas de compte, écrivez à [email protected] avec le nom et l'e-mail utilisés à la caisse. Nous vous répondons avec le lien de suivi dans un délai d'un jour ouvrable.

À quoi s'attendre

Situations courantes

• « Cela fait plus de 4 jours, aucun mouvement. »

  Il y a probablement eu un scan manqué du transporteur — les colis arrivent quand même à temps. Si plus de 7 jours ouvrables passent sans mouvement, écrivez-nous et nous expédions un remplacement immédiatement.

• « Le suivi indique livré mais je ne le vois pas. »

  Vérifiez auprès des voisins, du hall d'immeuble et de l'endroit où le transporteur l'a laissé. S'il est toujours introuvable 24 h après le scan de livraison, écrivez à [email protected] — nous déposons une réclamation auprès du transporteur et renvoyons gratuitement.

• « Mon adresse est incorrecte. »

  Écrivez à [email protected] dans les 4 heures suivant la commande. Si nous n'avons pas encore expédié, nous réacheminons. S'il est déjà en transit, nous travaillons avec le transporteur pour rediriger (des frais de transporteur peuvent s'appliquer).

• « International — les droits ont été facturés à la livraison. »

  Cela ne devrait pas se produire. Nous payons les droits à la caisse. Si vous avez été facturé à la porte, transmettez le reçu et nous rembourserons la différence dans les 48 heures.