Politique de remboursement
Remboursements faciles, sans gêne.
Nous voulons que vous soyez satisfait de chaque achat Thelemonpleasuretoys. Si un produit ne vous convient pas — pour quelque raison que ce soit — vous avez 30 jours pour le retourner, sans frais de restockage, sans interrogatoire.
Conditions de remboursement
À compter de la date de livraison
Étiquette de retour
Frais de restockage
Traitement du remboursement
Comment commencer un retour
1 · Envoyez un e-mail à [email protected]
Incluez votre numéro de commande et l'article que vous souhaitez retourner. Vous pouvez également initier un retour depuis votre page de compte ; les deux options contactent la même équipe d'assistance.
2 · Recevez une étiquette prépayée
Nous vous enverrons une étiquette prépayée par e-mail dans un délai d'un jour ouvrable. Déposez le colis à n'importe quel comptoir de livraison — pas besoin d'imprimante si vous utilisez l'option code QR.
3 · Soyez remboursé
Une fois que votre retour est scanné, nous lançons le remboursement dans les 24 heures. Le montant revient sur votre méthode de paiement d'origine en 5–7 jours ouvrables, selon votre banque.
Produits admissibles
Tous les produits standard sont admissibles à un remboursement complet dans les 30 jours, utilisés ou non. Nous acceptons les retours même sur les appareils ouvert — vous n'avez pas à justifier la raison, et les remboursements ne dépendent pas de l'état du produit. Les unités retournées ne sont pas remises à neuf ou revendues ; elles sont recyclées de manière responsable par notre partenaire de matériaux.
Exceptions
Les articles en vente finale (clairement marqués au moment du paiement) et les cartes-cadeaux ne sont pas admissibles au remboursement. Les lots peuvent être retournés en intégralité mais ne peuvent pas être retournés partiellement pour le remboursement d'un seul article.
Si 30 jours se sont écoulés depuis la livraison, notre garantie de 2 ans couvre toujours les défauts de fabrication — consultez la page Expédition et retours pour les instructions de réclamation en vertu de la garantie.
Articles endommagés ou mal reçus
Si votre commande est arrivée endommagée ou si vous avez reçu le mauvais article, envoyez un e-mail à [email protected] dans les 14 jours avec une photo et votre numéro de commande. Nous enverrons immédiatement un remplacement et une étiquette prépayée pour l'original. Vous ne serez pas facturisé deux fois.
Questions sur les remboursements, colis perdus ou autre problème ? [email protected] — réponses en un jour ouvrable, souvent le jour même.